平素よりイシグロ公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当オンラインショップにおけるポイント付与処理に不備が判明いたしました。

具体的には、2024年12月4日からの期間中、ポイントをご利用いただいたご注文において、本来付与されるべき「ポイント値引き分を含むポイント」が正しく付与されていない事象が発生しておりました。
本件により、お客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当該不備の内容を確認の上、9月末より随時不足しておりましたポイント分は対象のお客様に反映させていただきます。また、反映が完了したお客様にはメールにてお知らせいたします。
今回の不備は、弊社の確認体制およびシステム処理に起因するものであり、重大に受け止めております。

再発防止策として、以下の対応を9月末までに実施いたします。
・対象となるポイントが確実に付与されるよう、システムの改修を実施
・社内確認体制の強化および運用の見直し

お客様の信頼を損なう結果となりましたことを重ねて深くお詫び申し上げますとともに、今後は同様の事象が発生しないよう、再発防止とサービス品質の向上に全力で取り組んでまいります。
本件に関しましてご不明な点等がございましたら、下記よりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

【イシグロ公式オンラインショップお問い合わせページ】
https://shop.ishiguro-gr.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx